Terminos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Versión vigente desde el 13 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ALCANCE
La tienda virtual identificada con la marca comercial Rosaire Beauty, disponible en https://rosaire.pe y en los dominios o subdominios que la sustituyan (el “Sitio”), es operada por KP PARTNERS S.A.C., con RUC N.° 20613987615 y domicilio fiscal declarado en su ficha RUC vigente en San Isidro, Lima, en adelante, “Rosaire Beauty” o el “Proveedor”.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al Sitio, la creación y uso de cuentas cuando esta función se encuentre habilitada, las consultas, las reseñas, el uso de favoritos, la compra de productos y las relaciones de consumo celebradas por medios digitales. Las condiciones particulares publicadas en cada ficha de producto, promoción o campaña forman parte de estos Términos en cuanto resulten aplicables.
Canales de contacto: contacto@rosaire.pe para atención al cliente; ventascorporativas@rosaire.pe para ventas al por mayor; WhatsApp +51 922 491 957; y el Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el enlace visible habilitado en el Sitio.
2. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD
El uso del Sitio implica la aceptación de las reglas de navegación contenidas en este documento. Antes de finalizar una compra, el usuario debe poder revisar estos Términos y manifestar su aceptación mediante un mecanismo claro. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de efectuar la compra.
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad para contratar. Cuando una persona menor de edad utilice el Sitio, deberá hacerlo bajo la autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal, quien asume responsabilidad por la operación.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y PRODUCTOS
Rosaire Beauty comercializa productos de skincare, maquillaje, belleza y accesorios. Antes de comprar, el consumidor debe revisar la descripción, contenido, presentación, precio, advertencias, forma de uso, restricciones, disponibilidad y demás información relevante de la ficha del producto. La etiqueta, el empaque y las instrucciones entregadas con el producto prevalecen respecto de información meramente referencial o ilustrativa.
Las fotografías procuran representar fielmente los productos; sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, diseño de empaque o presentación que no alteren su naturaleza, cantidad, seguridad ni idoneidad. Cualquier sustitución sustancial requiere información previa y aceptación del consumidor.
Los productos cosméticos no sustituyen un diagnóstico, tratamiento o recomendación médica. El usuario debe revisar ingredientes, advertencias y contraindicaciones, seguir las instrucciones del fabricante y suspender el uso ante una reacción adversa. En caso de duda, alergia, condición dermatológica, embarazo o tratamiento médico, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes del uso.
Rosaire Beauty debe asegurar que la publicidad, alegaciones de eficacia, registro o notificación sanitaria y demás información comercial sean comprobables, claras y compatibles con la normativa aplicable. Ninguna cláusula de este documento reduce el deber legal de idoneidad, seguridad e información.
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los tributos aplicables, salvo que el Sitio indique de manera clara algo distinto antes de la compra. El costo de envío, cuando corresponda, se informa separadamente durante el checkout y se suma al total antes de que el consumidor confirme el pedido.
Las promociones, descuentos, cupones y garantías comerciales se sujetan a su vigencia, stock, ámbito, productos participantes y demás condiciones informadas de manera visible. No son acumulables salvo indicación expresa. La información mostrada antes de la confirmación del pedido prevalece sobre anuncios desactualizados, sin afectar la aplicación de la condición más favorable cuando corresponda legalmente.
5. DISPONIBILIDAD Y FORMACIÓN DEL PEDIDO
Agregar un producto al carrito o a favoritos no lo reserva. La disponibilidad puede variar hasta que el pedido quede confirmado. El consumidor debe revisar el contenido del carrito, cantidades, dirección, costo de envío, medio de pago y total antes de seleccionar “Realizar el pedido”.
El envío automático de un mensaje de recepción no implica, por sí solo, aceptación definitiva. El pedido queda confirmado cuando Rosaire Beauty valida la disponibilidad, obtiene la aprobación del pago cuando corresponda y comunica la confirmación al correo o canal indicado por el consumidor.
Si después de recibir el pedido se detecta falta de stock, imposibilidad de entrega, duplicidad, riesgo razonable de fraude o un error técnico manifiesto, Rosaire Beauty informará al consumidor sin demora y ofrecerá, según corresponda, una alternativa equivalente libremente aceptada o la devolución total de lo pagado. No se impondrán sustituciones ni costos adicionales sin consentimiento.
6. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD DE LA OPERACIÓN
El Sitio muestra los medios de pago y las condiciones aplicables durante el checkout. El pago con tarjeta se procesa mediante la pasarela segura habilitada en el Sitio. La aprobación depende de la entidad emisora, la pasarela y sus controles de seguridad. El nombre del proveedor y las condiciones pertinentes serán informados al consumidor durante el proceso de pago cuando corresponda.
Rosaire Beauty no solicitará por correo, formulario de contacto o WhatsApp la contraseña, el código CVV ni la numeración completa de una tarjeta. El consumidor debe evitar compartir esos datos por canales no habilitados y comunicar inmediatamente cualquier operación sospechosa.
En caso de pago rechazado, duplicado o reversado, el consumidor puede contactar a Rosaire Beauty adjuntando información suficiente para ubicar la operación, sin remitir datos completos de la tarjeta. Los reembolsos se tramitan al medio de pago original cuando sea posible y pueden estar sujetos a tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
7. ENTREGA Y RECEPCIÓN
Rosaire Beauty realiza envíos a las zonas del Perú habilitadas durante el checkout. El plazo y costo dependen del destino, disponibilidad, operador logístico y modalidad seleccionada. Los plazos comunicados son estimados, salvo que se anuncien expresamente como una fecha garantizada.
El consumidor es responsable de consignar datos completos y correctos, asegurar que exista una persona autorizada para recibir y verificar el paquete al momento de la entrega. Si la dirección es incorrecta, incompleta o inaccesible, podrán generarse costos razonables de reenvío, informados y aceptados previamente.
El pedido se considera entregado cuando es recibido en la dirección indicada por el consumidor por este, una persona autorizada o quien razonablemente se encuentre habilitado para recibirlo. Si el paquete presenta daño exterior visible, se recomienda dejar constancia con el transportista y comunicarlo de inmediato.
Rosaire Beauty informará cualquier retraso relevante y ofrecerá una solución razonable. Los eventos fuera de control no eliminan el derecho del consumidor a recibir información, solicitar una solución o ejercer los derechos que correspondan.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
El consumidor debe revisar el pedido al recibirlo. Para facilitar una atención rápida, se solicita comunicar dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas calendario cualquier producto equivocado, incompleto, dañado durante el transporte o con defecto visible, adjuntando el comprobante y, cuando sea posible, fotografías. Este plazo operativo no extingue ni limita los derechos legales por falta de idoneidad, defecto oculto, seguridad o incumplimiento de la oferta.
Cuando la devolución se origine en un producto defectuoso, no idóneo, distinto al ofrecido o dañado antes de la entrega, Rosaire Beauty asumirá los costos razonables de recojo o devolución y brindará la medida correctiva que corresponda conforme a la ley: reparación cuando sea aplicable, sustitución, nueva entrega, reducción del precio o devolución del importe.
Los cambios voluntarios por preferencia del consumidor solo procederán cuando hayan sido expresamente ofrecidos y el producto se mantenga sin uso, sin abrir, con sellos, empaques, accesorios y elementos originales completos, junto con el comprobante de compra. Por razones de salud e higiene, no se aceptarán cambios voluntarios de cosméticos abiertos, probados o usados; esta restricción no aplica a productos defectuosos, no idóneos o inseguros.
Si una ficha de producto ofrece expresamente “30 días de garantía de devolución de dinero”, esa garantía integra la oferta. Salvo que la ficha publique condiciones más favorables, podrá solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega y requerirá que el producto permanezca sin uso, sin abrir y con sus sellos y empaque original, excepto cuando la devolución se funde en defecto, falta de idoneidad o seguridad. La garantía comercial no reduce los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.
En devoluciones voluntarias, el consumidor asume el costo de envío, salvo que se anuncie lo contrario. En devoluciones por incumplimiento atribuible a Rosaire Beauty, el Proveedor asume dicho costo. El reembolso será comunicado y tramitado sin demoras injustificadas al medio de pago original o, con aceptación del consumidor, por otra vía segura.
9. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El consumidor puede solicitar la cancelación antes del despacho mediante contacto@rosaire.pe o WhatsApp. Rosaire Beauty confirmará si el pedido aún puede detenerse. Si ya fue entregado al operador logístico, se aplicarán las reglas de cambios y devoluciones.
Rosaire Beauty puede cancelar un pedido únicamente por causa objetiva, como falta sobrevenida de stock, imposibilidad de entrega, error técnico manifiesto o indicios razonables de fraude. La cancelación se informará y dará lugar a la devolución íntegra de cualquier monto cobrado, sin imponer vales de consumo como única opción.
10. CUENTA, FAVORITOS Y CREDENCIALES
Cuando se habilite una cuenta, el usuario debe proporcionar información exacta, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales. Debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado. Rosaire Beauty puede suspender una cuenta ante uso fraudulento, ilícito o contrario a estos Términos, informando la causa cuando ello no comprometa una investigación o medida de seguridad.
Las funciones de carrito y favoritos son auxiliares y pueden depender de cookies o almacenamiento técnico. No garantizan precio, stock ni reserva del producto.
11. RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
El usuario puede publicar reseñas honestas relacionadas con productos adquiridos o utilizados. No debe incluir datos personales de terceros, publicidad, contenido falso, ofensivo, discriminatorio, ilícito, infractor de derechos o ajeno al producto.
Rosaire Beauty puede moderar o retirar contenido que incumpla estas reglas, pero no suprimirá reseñas únicamente por expresar una opinión negativa legítima. Al enviar una reseña, el usuario autoriza su publicación y las adaptaciones técnicas necesarias, conservando la titularidad de su contenido.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, logotipos, fotografías, diseños, textos, catálogos, bases de datos y demás contenidos del Sitio pertenecen a Rosaire Beauty, a sus licenciantes o a los titulares identificados. Su acceso no otorga licencia para reproducir, transformar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos fuera de los límites permitidos por ley.
13. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar el Sitio para fines ilícitos; interferir con su seguridad o funcionamiento; acceder sin autorización a cuentas o sistemas; introducir código malicioso; extraer datos de forma masiva; suplantar identidades; efectuar pedidos fraudulentos; o vulnerar derechos de consumidores, terceros o del Proveedor.
14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio puede enlazar a WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, operadores logísticos, proveedores de pago u otros servicios. El acceso a esos entornos se rige además por sus propias condiciones y políticas. Rosaire Beauty seleccionará proveedores razonables y responderá por sus obligaciones frente al consumidor en los casos previstos por ley, sin que esta cláusula opere como exoneración general.
15. RESPONSABILIDAD Y DISPONIBILIDAD
Rosaire Beauty procura mantener el Sitio seguro y disponible, pero puede realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones temporales. Ninguna limitación contenida en estos Términos excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable, productos inseguros, falta de idoneidad, incumplimiento de una oferta o cualquier supuesto que legalmente no pueda limitarse.
El usuario es responsable del uso que haga de la información y de seguir las instrucciones de cada producto. Rosaire Beauty no responde por daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones o advertencias, siempre que estas hayan sido informadas de manera clara y el producto sea seguro e idóneo.
16. PROTECCIÓN DE DATOS Y COMUNICACIONES
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Sitio. Las comunicaciones necesarias para confirmar, pagar, despachar, entregar o atender un pedido no constituyen publicidad. El envío de promociones por correo, teléfono, WhatsApp u otros medios requiere consentimiento cuando corresponda, el cual puede revocarse de forma sencilla y gratuita.
17. ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMOS Y CONTROVERSIAS
Rosaire Beauty mantiene como canal de atención contacto@rosaire.pe y WhatsApp +51 922 491 957. Estos canales deben permanecer accesibles y permitir consultas, reclamos, cambios y devoluciones sin costos o cargas innecesarias.
El consumidor puede registrar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual mediante el enlace directo y visible habilitado en el Sitio. La presentación de un reclamo no impide acudir al Indecopi, a mecanismos de solución de controversias ni a la vía judicial cuando corresponda.
18. MODIFICACIONES
Rosaire Beauty puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o de servicios. La versión vigente indicará su fecha y se publicará antes de su aplicación. Las modificaciones no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados, salvo que sean más favorables al consumidor o resulten obligatorias por ley.
19. LEY APLICABLE Y DISPOSICIÓN FINAL
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. En una relación de consumo se mantienen la competencia, los derechos y los mecanismos de tutela reconocidos al consumidor. Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia y la cláusula afectada se interpretará de la forma más compatible con la ley.